营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。

1、营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。AA、你自己开一下窗吧 BB、我不觉得热啊 CC、开空调油耗大不环保 DD、请问您需要开空调吗

2、营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。

营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。A默不作声，专心开车B与乘客畅所欲言C多听少说，适当回应D佯装听不懂

3、在于乘客的交流过程中，驾驶员始终应做到（）。

在于乘客的交流过程中，驾驶员始终应做到（）。A规范用语B礼貌用语C文明用语D使用方言E中西结合F以上选项都正确

4、客运出租汽车驾驶员在营运中遇到酗酒或精神病乘客无正常人陪伴不得拒载。

客运出租汽车驾驶员在营运中遇到酗酒或精神病乘客无正常人陪伴不得拒载。A正确B错误

5、驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。

驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。A让未满12周岁的儿童随意挑选坐位B车辆起步时做到快速起步C提醒家长照看好儿童D要求儿童保持安静

6、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请

营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。AA、谨慎从事BB、以理服人CC、得理让人DD、不强词夺理