如何评估公共服务对象的满意程度？

1、（）是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

（）是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估

2、（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度

3、殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。

殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。A一般满足B完全满足C部分满足D可以满足

4、将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是()

将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是()。A定比尺度B定类尺度C定序尺度D定距尺度

5、()可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化程度如何，

()可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化程度如何，也有助于确定工作成功和失败的原因。A效益评估B目标评估C过程评估D成果评估

6、衡量公民对于某一政策满意程度的评估指标称之为（）。

衡量公民对于某一政策满意程度的评估指标称之为（）。A主观性福利指标B客观性福利指标C效益性福利指标D效率性福利指标