（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

1、对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）

对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A2B3C4D5

2、TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。AA、24BB、36CC、48DD、72

3、客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）

客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）AA、24小时BB、12小时CC、48小时DD、72小时

4、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

5、投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间AA、工单BB、投诉CC、报告DD、通知

6、省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A≤1个小时B≤2个小时C≤3个小时D≤4个小时