与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

1、在与学生发生矛盾时，教师首先要做到（），缓解气氛。

在与学生发生矛盾时，教师首先要做到（），缓解气氛。A组织班会批评教育B指出学生错误，批评教育C联系家长，寻求教育支持D克制情绪，尊重宽容学生

2、当安全与生产发生矛盾时，要坚持做到“三不生产”，请问什么是“三不生产”？

当安全与生产发生矛盾时，要坚持做到“三不生产”，请问什么是“三不生产”？

3、客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。A正确B错误

4、保安员在执勤时与进出大门的人员发生矛盾是，要保持冷静，（）避免发生正面冲突。

保安员在执勤时与进出大门的人员发生矛盾是，要保持冷静，（）避免发生正面冲突。A蹲下身子B控制情绪C报告领班D报告队长

5、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

6、应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时

应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。A正确B错误