对客户的满意度了解需重点关注（）。

1、回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A投诉处理B受理结果C回复结果D处理结果

2、对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。

对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持（）。AA.远程核实BB.电话核实CC.邮件核实DD.上门核实

3、对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（

对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）A重要的手段B关键的环节C重要环节D次要环节

4、什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）

什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）A正确B错误

5、在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）A购车时间B预算C购车用途D客户核心关注点

6、关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。A个体B部份C整体D少数