推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。

1、终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服

终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

2、“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）

“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）A我服务，我做主、服务收获快乐B收其心、矫其形、发其力C快乐提供服务服务收获快乐D自我管理，自我监督转化

3、售后服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。

售后服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。A正确B错误

4、在让步过程中，要避重就轻，也可以在向顾客让步的同时提出相应要求，或者以售后服

在让步过程中，要避重就轻，也可以在向顾客让步的同时提出相应要求，或者以售后服务等方式代替价格让步。A正确B错误

5、为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。

为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。A正确B错误

6、生产、推销过程中发生的原料、动力、工资、租金、广告、利息等支出，一般属于（）

生产、推销过程中发生的原料、动力、工资、租金、广告、利息等支出，一般属于（）。A会计成本B机会成本C沉没成本D经营成本