一般而言，一项有效的服务行业员工的绩效考核标准必须包含的特征有（）、可接受性

1、简述广东省对服务行业员工的普通话水平等级要求。

简述广东省对服务行业员工的普通话水平等级要求。

2、银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。

3、（）是指从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩

（）是指从员工自己、上司、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。A记录考核法B360度绩效评估C行为观察量表法D评级量表法

4、有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩

有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（）A360度反馈评价B评价中心法C平衡记分卡D组织行为修正法

5、饮食宾馆等行业要求员工对顾客谦逊、笑脸相迎，尊重顾客，这反应了服务性商品的（

饮食宾馆等行业要求员工对顾客谦逊、笑脸相迎，尊重顾客，这反应了服务性商品的（）。A功能性B时间性C文明性D舒适性

6、银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户

银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A正确B错误