让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体

1、客人喜欢喝什么茶，可以事先征求意见，但就接待外宾而言，欧洲人比较爱喝（）。

客人喜欢喝什么茶，可以事先征求意见，但就接待外宾而言，欧洲人比较爱喝（）。A红茶B袋泡茶C乌龙茶D绿茶

2、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜。

就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜。A正确B错误

3、对有意损坏餐用具的客人，要及时与店内保卫部门取得联系，并让客人（），但要注意

对有意损坏餐用具的客人，要及时与店内保卫部门取得联系，并让客人（），但要注意态度及方法。AA、照价赔偿BB、半价赔偿CC、适当赔偿DD、高价赔偿

4、在无法为未预约者安排当天的接待时，秘书可以选择的更好处理方法是（）。

在无法为未预约者安排当天的接待时，秘书可以选择的更好处理方法是（）。A替上司婉言拒绝接待B告诉他下一次要预约C向客人道歉D请客人留言或预约下一次时间

5、接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。AA、必须按客人要求进行接待BB、根据饭店当时营业状况进行接待CC、告诉客人必须事先预订DD、婉言告诉客人饭店不能接待

6、服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。

服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。