在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注

1、简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

2、在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计

在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A95580中心B信用卡中心C安全保卫部D个人金融部

3、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

4、在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引

在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）A协调B应诉C响应D报告

5、澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和

澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。A《银行运营守则》B《金融服务改革法令》C《澳大利亚证券及投资事务委...

6、消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的

消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。AA、3BB、5CC、10DD、15