电话回访需要包含哪些内容？（）

1、用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握

用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。①对产品的功能是否了解和掌握②使用方法是否了解和掌握③保养方法是否了解和掌握A①②B②③C①③D①②③

2、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）...

3、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。...

4、首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

首次回访和常规电话回访的内容是相同的。A正确B错误

5、客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协

客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。A12小时B18小时C24小时D36小时

6、DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

DYK每月客服回访内容包含以下（）项目AA、PDI执行率BB、QRG说明率CC、新车用户培训预约率DD、新车用户30DC回访率EE、试乘试驾率