根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施

1、根据服务利润链，（）是优越的内部服务质量结果。

根据服务利润链，（）是优越的内部服务质量结果。A较低的服务价值B增加的口碑销售C减少售后服务D更加满意、忠诚、勤奋的工人E负品牌资产的新推出的产品

2、大样复查实验项目部将根据质量检测中心的抽查结果，与固井公司的小样、服务公司的

大样复查实验项目部将根据质量检测中心的抽查结果，与固井公司的小样、服务公司的半大样与大样复查结果进行比对，误差超过（）%，扣除服务费用50%，每多10%，多扣10%。A20B30C50D10

3、所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A评价B感知C满足感D满足程度

4、巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和

巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）A正确B错误

5、终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价，评价护理服务结果对患者的影响，不包

终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价，评价护理服务结果对患者的影响，不包括下列哪项：（）A患者满意度B静脉输液穿刺成功率C护理组织的综合质量评价D事故发生率E出院病历...

6、IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要

IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基...