服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

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分类：中级商品营业员题库,商品营业员题库

在接待服务中，属于礼貌用语的是（）AA、不知道BB、没问题CC、对不起DD、请让开

调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。A问候语B告别语C尊敬语D谦让语E郑重语

旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。

在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）AA、请慢走BB、没问题CC、对不起DD、好的

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）AA、人身安全BB、利益CC、权利DD、财产

接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。AA、一般情况下BB、特殊情况下CC、不同季节DD、不同场合

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