客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支

1、客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑

客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。A沟通协调能力B执行力与工作效果C信息反馈及时性D问题解决进度

2、内部发售是指由中国石油销售公司内部员工直接针对客户实施的，通过向客户主动推介

内部发售是指由中国石油销售公司内部员工直接针对客户实施的，通过向客户主动推介并实现的发售工作。A正确B错误

3、客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A正确B错误

4、省计量中心和各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）现场工作人员在电能计量装

省计量中心和各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）现场工作人员在电能计量装置和用电信息采集终端的新装、换装（含拆除）、现场校验、故障处理、编程、更换模块和读取数据...

5、客户停电时间实行分级统计管理。各地市供电局应以自然（）为周期对各类客户停电指

客户停电时间实行分级统计管理。各地市供电局应以自然（）为周期对各类客户停电指标进行统计。A周B月C季D年

6、下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。A集团客户电路开通及时率B集团客户业务故障恢复及时率C集团客户电路重复故障率D集团客户电路故障报告提供及时率