维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求,按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分,确定维系挽留的重点和工作顺序?()
- A投诉信息
- B缴费信息
- C通话信息
- D状态信息
- E价值信息
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求,按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分,确定维系挽留的重点和工作顺序?()
1、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略,合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本,形成维系挽留的执行流程?()A...
2、准确的掌握客户状态的变化或者(),是维系挽留工作取得效果的重要前提。
准确的掌握客户状态的变化或者(),是维系挽留工作取得效果的重要前提。
3、客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的基础信息。()A正确B错误
4、维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。
维系和挽留工作就是客户服务部门的事情,和公司其他部门无关。A正确B错误
营业厅维系挽留人员负责接待()和()的客户。
6、目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括:()、()、维系挽留类、卡类业务
目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括:()、()、维系挽留类、卡类业务和终端发展类。