如何受理客户投诉？

1、对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后

对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）A3日B4日C5日D6日

2、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...

3、中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、

中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。AAAA级BA级C普通级

4、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

5、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理

6、通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。

通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A三天B一周C五天D二天