大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

1、现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区

现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区

2、大堂经理在分流客户时应注意的有( )

大堂经理在分流客户时应注意的有( )A根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B新客户直接引导至V...

3、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

4、根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A正确B错误

5、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

6、当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交

当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）A网点经理B个人业务顾问C柜员主管