接听电话时（）说出语辞。

1、客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开

客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。A正确B错误

2、用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。

用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。A正确B错误

3、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）

在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）AA、挂断正在接听的电话去接另一个电话BB、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听...

4、接听电话时，恰当的接听姿势是（）。

接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A身体正直，右手拿听筒B身体正直，左手拿听筒C躺在椅子上接听D用肩与脖子夹住听筒接听

5、接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。A铃响三声之内接起电话B铃响一声就必须接起电话C铃正响时就接起电话D忙完手头的工作再接电话

6、接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。A正确B错误