答复咨询

1、电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。AA、5个工作日BB、4个工作日CC、3个工作日DD、2个工作日

2、咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案

咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。

3、省局信息中心对各市（区）局提出的咨询类问题需在当日给予答复，不能及时答复的问

省局信息中心对各市（区）局提出的咨询类问题需在当日给予答复，不能及时答复的问题在（）个工作日内反馈给各市（区）局。A1B3C5D7

4、95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。

95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。A有关政策法规B业务办理程序C事务处理流程D停电预告

5、供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生

供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？A收费主体B收费依据C业务办理流程D处理流程

6、参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。

参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。