下列衡量项目质量的指标中，可为客户进行产品选择提供灵活性的是（）。

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客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。A正确B错误

下列指标中，衡量商业银行信贷资产质量的最重要指标是（）。A资本充足率B资本利润率C资产负债率D不良贷款率

在衡量产品项目质量的指标中，（）是指产品的主要特征。AA．性能BB．可靠性CC．特点DD．一致性

衡量项目质量的指标中，可为客户进行产品选择提供灵活性的是（）。AA．产品特点BB．产品性能CC．产品全面性DD．产品科学性

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率

成本控制系统以（）衡量指标为基础，每当发生项目范围变更时，也要求对基本预算进行调整。A范围B绩效C进度D风险

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