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客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相

客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

A本机；
B非本机；
C本机或是非本机；
D以上都正确；

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分类：10086运营部知识考试题库,移动通信营业员考试题库

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