客户服务的多样性源自客户对（）的需要。

1、客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多

客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。A困难B明确的需求C潜在的需求D问题和困难

2、客户需求首先源自于对现状的（）。

客户需求首先源自于对现状的（）。

3、处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何

处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A正确B错误

4、物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。A一种抽象活动B一种具体活动C一种执行的标准或绩效水平D一种经营理念

5、产生客户关系的要素源自于你的什么（）

产生客户关系的要素源自于你的什么（）A个人能力B关注客户的需要C公司的形象D员工和客户的关系

6、客户基础管理中的需要对客户信用进行管理，管理的目的是（）。

客户基础管理中的需要对客户信用进行管理，管理的目的是（）。A经营风险管控B满足国家信用采集的要求C区分客户服务分级D采取差异化营销策略