（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房

1、物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要...

2、前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。

前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。AA、必然结果BB、自我完善CC、科学手段DD、必要条件

3、普通套房的一次性服务用品一般配备（）。

普通套房的一次性服务用品一般配备（）。AA、二套BB、一套CC、三套DD、不少于三套

4、西餐厅的物品配备种类包括、不锈钢或（）、瓷质餐具、玻璃器皿，其他种类服务用品

西餐厅的物品配备种类包括、不锈钢或（）、瓷质餐具、玻璃器皿，其他种类服务用品。AA、陶制餐具BB、银质餐具CC、铁质餐具DD、镀铬餐具

5、客房用品配备，应遵循（）。

客房用品配备，应遵循（）。A足量定位原则B满足客人需求的原则C根据实际情况，灵活配备D高标准原则

6、客房内用品配备标准是对（）的储备定额进行管理。

客房内用品配备标准是对（）的储备定额进行管理。AA、布件BB、赠品CC、客用品DD、设备