售前客服的工作就是回答顾客的咨询。

1、对顾客的咨询：“散瞳验光的作用是什么。”正确回答是（）。

对顾客的咨询：“散瞳验光的作用是什么。”正确回答是（）。A散大瞳孔B控制调节C麻痹眼睛D保证验光数据

2、以下售前客服应对不当的是（）。

以下售前客服应对不当的是（）。A顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进...

3、售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.A正确B错误

4、哪些是客服的工作：（）

哪些是客服的工作：（）A每天用CRM系统确定潜在服务对象B确定他们是哪种类型的服务客户C追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因D监督积分的使用

5、任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。

任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。A客服代表姓名B电话C下班时间D公司保密流程

6、顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。

顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序...