接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

1、用户：供电系统提供电能的对象，按其接入系统的（），用户可分为低压用户、中压用

用户：供电系统提供电能的对象，按其接入系统的（），用户可分为低压用户、中压用户和高压用户。AA、电压等级BB、方式CC、日期

2、增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

3、网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。

网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。A特急网络投诉B特大网络投诉C紧急网络投诉D一般网络投诉

4、综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

5、接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

接入层网络投诉按其用户类型分为：（）A集团用户B钻石卡用户C金卡用户D银卡用户E普通用户

6、重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉

重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。A正确B错误