若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步

1、12580人工服务热线为广大移动客户提供（）

12580人工服务热线为广大移动客户提供（）A预订机票B预订酒店C航班查询D以上都是

2、列车人工限制向前运行作业，车站值班员（行车）通过调度热线电话接受运营调度员下

列车人工限制向前运行作业，车站值班员（行车）通过调度热线电话接受运营调度员下达的列车人工限制向前运行信息并汇报公司生产调度。A正确B错误

3、在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（

在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。

4、如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？

5、若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容

若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）A本单位经营管理B案件风险C业务政策D市场动向E社会公众敏感问题

6、列车人工限制向前运行作业，车站值班员（行车）通过调度热线电话接受生产调度员下

列车人工限制向前运行作业，车站值班员（行车）通过调度热线电话接受生产调度员下达的列车人工限制向前运行信息并汇报运营调度。A正确B错误