提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。

1、强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。

强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。A顾全大局B以服务为本位C以人为本D把游客利益放在首位

2、导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。

导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。A差异性B整体性C契约性D思想性

3、提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）A正确B错误

4、导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务

导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A心理服务B讲解服务C咨询服务D生活服务

5、餐厅服务质量至关重要，餐厅能否为客人提供一流的服务，关键在于（）。

餐厅服务质量至关重要，餐厅能否为客人提供一流的服务，关键在于（）。A管理者的水平B服务人员的素质C设备设施的档次D菜点酒水的质量

6、餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）

餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）A正确B错误