受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）

1、客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A联系产权单位B联系物业C有资质的施工单位D自行处理

2、出单岗受理现金保费业务时，应严格依照（）的相关规定，对客户出示的真实有效身份

出单岗受理现金保费业务时，应严格依照（）的相关规定，对客户出示的真实有效身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。A《会计基础工作规范》B《资金管理办法》C《业务收付...

3、中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、

中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。AAAA级BA级C普通级

4、客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

5、客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。AVIP客户优先处理B能远程，不现场C尽量现场解决D取得客户理解

6、营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A理论水平B业务技术水平C知识水平D服务水平