普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下

1、原告甲（女）和被告乙（男）于1988年结婚，婚后生有一女取名吴某，目前正在中

原告甲（女）和被告乙（男）于1988年结婚，婚后生有一女取名吴某，目前正在中学读书。2001年7月，双方因感情不和，经某市某区人民法院判决离婚。在离婚判决中确认女儿吴某随其父...

2、由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。

由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。A顾客的满意度B服务人员的忠诚度C企业的内部环境D服务质量问题产生的原因

3、配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体

配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。（）A正确B错误

4、1988年12月1日，并入国家开发银行的是（）

1988年12月1日，并入国家开发银行的是（）A中国农业发展银行B中国工行银行C中国投资银行D中国进出口银行

5、如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A一级关系营销B二级关系营销C三级关系营销D四级关系营销

6、巴塞尔委员会于1988年正式通过并颁布了“关于统一国际银行的资本计算和资本标

巴塞尔委员会于1988年正式通过并颁布了“关于统一国际银行的资本计算和资本标准的报告”，这就是我们通常所说的（）。A《巴塞尔条约》B《有效监管的核心原则》C《巴塞尔协议》D...