当争吵过激、需要冷静时，应采取（）。

1、客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）AA、客户的态度BB、客户的言词CC、客户的要求DD、公司的利益

2、当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采取适宜的（），

当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采取适宜的（），防止不合格品的误用和混淆。AA、手段BB、方法CC、过程DD、测量

3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。A正确B错误

4、当驾驶人正常行驶受到其他车辆和行人的违法行为干扰时，应冷静下来，以大局为重，

当驾驶人正常行驶受到其他车辆和行人的违法行为干扰时，应冷静下来，以大局为重，果断理让，不要据理力争，也不要试与他人比高低，这样才能有效避免交通堵塞，防止发生交通事故...

5、当钢架侵入限界需要更换时，应采取（）更换、先立新钢架后拆除废钢架的方法，严禁

当钢架侵入限界需要更换时，应采取（）更换、先立新钢架后拆除废钢架的方法，严禁先拆废钢架后立新钢架或同时更换相邻的多榀钢架。

6、分配放大器、分支器、分配器当需要安装在室外时，应采取防雨措施，距地面应不小于

分配放大器、分支器、分配器当需要安装在室外时，应采取防雨措施，距地面应不小于（）。A1.5mB1.8mC2mD2.5m