在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

1、（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A总经理B销售总监C市场总监D销售人员

2、旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P策略上

旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P策略上，还需加上（）。A人员B场地C环境D程序E流程

3、银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构

银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价和促销的过程。A正确B错误

4、服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服

服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A无形性B不可分性C不同质性D顾客参与性

5、在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标

在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A企业文化B团结协作C严格管理D宽松

6、在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）A无形性B不可储存性C不可分割性D差异性