营业员与顾客说话应（）。

1、上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时

上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。A正确B错误

2、美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A不慌不乱B讲普通话C文明礼貌D迅速准确

3、当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。

当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。A美观商品B流行性商品C连带商品D优惠商品

4、不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。AA、耐心BB、关心CC、认为自己了解顾客的需求DD、同意顾客的看法

5、营业员接待顾客，态度应（）。

营业员接待顾客，态度应（）。A不冷不热B先冷后热C先热后冷D主动热情

6、收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式

收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。