当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？

客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？

3、当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。AA、填写补配客房钥匙申请表BB、先安抚客人，然后协助寻找CC、立即重新发放新钥匙给客人DD、填写钥匙丢失报告单，...

4、在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。AA、纪录要点，填写报告BB、对客人投诉持欢迎态度CC、代表饭店表示歉意DD、请客人提供该服务员的工号，否则...

5、以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？A前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认B前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李...

6、婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。

婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。AA、主动提出若干建议BB、立即终止服务CC、对客人表示感谢DD、尽可能提前向客人发致歉函