（）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。

1、在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意

在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。AA、政府机构BB、与公司有业务来往...

2、实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法

实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价

3、为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客

为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A期望需求B普通需求C兴奋需求DA和C

4、客户的满意源于需求满足和服务行为。

客户的满意源于需求满足和服务行为。A正确B错误

5、对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（

对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）A重要的手段B关键的环节C重要环节D次要环节

6、客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。AA、有形产品BB、商品CC、赠品DD、无形服务