服务员只有设身处地地为客人着想，向客人推荐（）的产品，才能既满足客人需求，又

1、餐饮服务中客人用餐结束，对送上来的帐单有想法，是常有的事情。服务员要立刻向客

餐饮服务中客人用餐结束，对送上来的帐单有想法，是常有的事情。服务员要立刻向客人道歉，马上把帐单拿回（）核对清楚。AA、服务桌BB、帐台CC、吧台DD、饮料台

2、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

3、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

4、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

5、旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性

6、设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。AA、可靠性BB、反应性CC、保证性DD、移情性