交车流程中的行为规范包括（）

1、汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。

汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。

2、客休关怀流程中的行为规范包括（）

客休关怀流程中的行为规范包括（）A按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B准备好饮料等其他物品C不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D检查区域内的电子、电器设施是...

3、维修作业变更流程中的行为规范包括（）

维修作业变更流程中的行为规范包括（）A接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价B及时确认从客户那里得到的反馈C及时协调更新资源后，并获得最后确认D不必等待客户签字就...

4、汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访

汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

5、（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。A营造个性化的交车仪式B财务人员恭喜客户提车之喜C使用专用交车区举行交车仪式D给客户放映品牌录像、做PPT演示

6、下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）

下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）A将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验B是提醒客户下一次维修服务工作的机会C再一次与客户确认所有的项目都在认同的价...