呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

1、"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表&tim

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？...

2、客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）A1%B1.5%C2%D2.5%

3、客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A10%B15%C20%D25%

4、当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

5、呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

6、呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少

呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）AA、≤1%BB、≤2%CC、≤3%DD、≤4%