客户满意度等于（）。

1、为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。AA、调查BB、测评CC、考核DD、考评

2、全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意

全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。A正确B错误

3、客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。A正确B错误

4、某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度

某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A方便抽样B分层抽样C判断抽样D配额抽样

5、出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于（）。

出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于（）。AA.85% BB.90% CC.95% DD.80%

6、装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。

装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。A满意B不满意C未表态D久叫不应