通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

1、质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪

质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。A按照关键字查询录音B录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音...

2、针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。AA、非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？直接给客户电话号码，客户自...

3、服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率

4、座席员应根据（）选择沟通对象。

座席员应根据（）选择沟通对象。A沟通计划B沟通目标C沟通效果D沟通准备

5、用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。A正确B错误

6、考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A生产力B服务质量C技能和知识确认D服务效率