服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

1、下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）A明确性B利益性C完全性D真诚性

2、服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改

服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。A提供意见B提供要求C提供参考D提供人员

3、下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）

下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）AA.保证物有所值，否则你可以不付款BB.保证舒适，否则你将得到2.5万英里CC.保证你满意，否则你可以不付款DD.保证服务质量，否则你可以不付款

4、影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

5、站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）A获得赔偿不附带任何条件B服务承诺容易被理解C赔偿容易得到D赔偿容易实行E赔偿对顾客有意义

6、加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A正确B错误