按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

1、对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直

对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员单位处（）万元以上（）万元以下的罚款。A1；5B1；10C3；5D3；10

2、对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后

对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）A3日B4日C5日D6日

3、投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道

投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A受理B...

4、对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直

对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员单位处（ ）万元以上（ ）万元以下的罚款。A1；5B1；10C3；5D3；10

5、客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A正确B错误

6、发生险性及一般事故时，相关单位负责人及控制中心应当在接报后（）内，报至分公司

发生险性及一般事故时，相关单位负责人及控制中心应当在接报后（）内，报至分公司安全委员会。A8小时B10小时C12小时D14小时