协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

1、销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）A检查销售人员客户开发、管理状况B升级的客户抱怨与投诉处理C客户满意度管理D战败失控客户汇总分析

2、销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理

销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等A寻找客户B开发客户C客户维护D客户反馈

3、（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A正确B错误

4、呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、

呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。A正确B错误

5、正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。

正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。A正确B错误

6、__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，

__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。A精益生产B同步工程C敏捷制造D企业流程再造