在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

1、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A 采购B 销售C 库存D 客户服务E 营销

2、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A拉链式战略B维可牢战略C互动式战略D扣钩式战略

3、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略

4、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略

5、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）A互动式战略B维可牢战略C拉链式战略D扣钩式战略

6、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。A拉链式战略B互动式战略C维可牢战略D扣钩式战略