应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

1、话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。AA、80%BB、90%CC、95%DD、98%

2、某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资

某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。A正确B错误

3、岸台在HF上收到DSC遇险呼叫后，应在（）时间内应答。

岸台在HF上收到DSC遇险呼叫后，应在（）时间内应答。AA、3.5—4.5minBB、1---2.75minCC、1---1.5minDD、3--6min

4、话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。AA、15sBB、20sCC、25sDD、30s

5、电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应

电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）A10sB15sC20sD25

6、话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。A正确B错误