入户服务人员应带全施工（维修、调测）（），带抹布、工作台布、防尘布、（）、清

1、入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

2、入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）

入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）A特约服务信息记录表B物资领（借）用单C居家服务单D服务温馨提示卡

3、入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）

入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）A付款方式B收费标准C发票投递方式D注意事项

4、为在入户光缆施工中提高施工质量、保障施工人员人身安全、缩短施工作业时间，建议

为在入户光缆施工中提高施工质量、保障施工人员人身安全、缩短施工作业时间，建议各施工小组配备以下常用施工工具：（）。A梯子B斜口钳C电工刀D电钻

5、工程质量监督管理办法中规定，上电调试阶段的施工方是系统调测人员，质量评定方是

工程质量监督管理办法中规定，上电调试阶段的施工方是系统调测人员，质量评定方是验收测试人员。A正确B错误

6、“窗口”服务人员应为用户提供 （）的服务， 耐心、准确地解答用户的提问。入户

“窗口”服务人员应为用户提供 （）的服务， 耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持...