在小组活动中，有两位组员出现了冲突，此时社会工作者的适当做法包括（）。
- A帮助组员澄清冲突的本质
- B增进自我了解和对他人处境的敏感度
- C把问题抛给组员，让他们自行解决
- D鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为
- E重新调整小组规范和契约
问题
在小组活动中，有两位组员出现了冲突，此时社会工作者的适当做法包括（）。
参考解析：
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在面对冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；(3)重新调整小组规范和契约；(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
分类：第五章小组工作方法题库,社会工作综合能力(初级)题库
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