发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

1、客户离开柜台时，普通柜员应（）

客户离开柜台时，普通柜员应（）AA、询问客户是否他们还需要其他的服务BB、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行CC、提醒客户带好他们的物品DD、礼貌送别

2、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交

发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交A正确B错误

3、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）AA、网点经理BB、大堂经理CC、柜员主管DD、个人业务顾问

4、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）AA、个人业务顾问BB、大堂经理CC、被投诉柜员DD、柜员主管

5、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）AA.个人业务顾问BB.大堂经理CC.被投诉柜员DD.柜员主管

6、客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据AA、双手BB、单手CC、双手或单手DD、视情况而定