与客户接触时，语气要温和、亲切。

1、当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，

当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。AA、0.5MBB、1MCC、2MDD、3M

2、讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

3、客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A正确B错误

4、与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。

与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。A正确B错误

5、对问卷说明词的设计要亲切、温和，提问要自然、有礼貌及适当的趣味性，体现了问卷

对问卷说明词的设计要亲切、温和，提问要自然、有礼貌及适当的趣味性，体现了问卷设计的()。AA．目的性原则BB．可接受性原则CC．匹配性原则DD．简明性原则

6、客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。A态度谦和，不亢不卑B口齿清楚，表达明白C善于聆听，尊重客户D换位思考，以理服人