在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

1、RAMS信息是指产品在设计、制造、使用等过程产生的RAMS方面的信息，主要包

RAMS信息是指产品在设计、制造、使用等过程产生的RAMS方面的信息，主要包含可靠性信息、维修性信息和保障性信息。A正确B错误

2、在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率

3、在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合

4、客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）

客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）A车间负荷过大导致车辆排队现象严重B服务顾问未及时接待C开具派工单时未正确估时D临时增加项目，未和客户有效沟通说明

5、在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）

在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）A自身需求B价格异议C时间异议D支付能力E货源异议

6、卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）A正确B错误