客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

1、遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误

2、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

3、中国航油员工行为准则要求员工自觉以（）规范自己。

中国航油员工行为准则要求员工自觉以（）规范自己。AA.先进技术BB.先进道德CC.先进文化DD.先进理念

4、（）水平以普遍的道德原则作为自己行为的基本准则，能从人类正义、良心、尊严等角

（）水平以普遍的道德原则作为自己行为的基本准则，能从人类正义、良心、尊严等角度判断行为的对错，并不完全受外在的法律和权威的约束，而是力求寻求更恰当的社会规范。

5、客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A准确传递信息；B有效的表达；C真诚倾听。

6、中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A业务咨询B信息查询C生活常识D疑难问题E业务推介