依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

1、根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）

根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）A无形需求B下降需求C过量需求D充分需求

2、企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户

企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）A正确B错误

3、按照记录客户档案载体的不同，可以将客户档案分为书面档案和（）两种。

按照记录客户档案载体的不同，可以将客户档案分为书面档案和（）两种。A电子档案B文字档案C记录档案D背景档案

4、按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能

按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。

5、对不同的失误，客户有什么不同的反应？

对不同的失误，客户有什么不同的反应？

6、按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。A正确B错误